Tu vérifies ta boîte mail toutes les heures ? On a mieux.
Silence radio ? Comment relancer (sans y passer ta vie)
Tu as écrit il y a un mois. Depuis : rien. Pas un accusé de réception, pas un « on regarde ». Voici comment relancer efficacement, et quoi faire si le silence continue.
Quand relancer ?
Laisse un délai raisonnable, en général 2 à 4 semaines selon la demande. Si le courrier d'origine ou le contrat prévoit un délai de réponse, attends sa fin.
Comment bien relancer
- Rappelle ta demande : date d'envoi, numéro de dossier ou de client, objet.
- Sois bref et précis : ce que tu attends, et pour quand.
- Joins une copie de ton premier courrier.
- Garde une trace : message depuis ton espace client, e-mail, ou lettre recommandée avec accusé de réception pour les demandes importantes.
Toujours rien ?
- Le service réclamations de l'entreprise, souvent indiqué dans les conditions générales.
- Le médiateur : la plupart des secteurs (assurance, énergie, télécoms…) et des organismes publics (CAF, impôts…) en ont un. C'est gratuit, après une première réclamation écrite.
- Le Défenseur des droits, pour un problème avec un service public.
- Une aide gratuite : maisons France Services, associations de consommateurs.
Démêlo garde l'œil ouvert
Chaque démarche a son suivi dans Démêlo : si personne ne répond, l'app te le rappelle et ta lettre de relance est prête. Tu peux passer à autre chose.
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps relancer ?
En général 2 à 4 semaines après ta demande, ou à la fin du délai de réponse prévu par le contrat ou le courrier.
Faut-il relancer en recommandé ?
Pour une demande importante, oui : la lettre recommandée avec accusé de réception te donne une preuve d'envoi et de réception.
Que faire si personne ne répond après la relance ?
Saisis le service réclamations, puis le médiateur du secteur ou de l'organisme, gratuitement.
Sources : service-public.fr. Mis à jour en novembre 2026.